公务员面试真题精选:情景模拟要给人以真情实感

公务员面试真题精选:情景模拟要给人以真情实感



  【题目】高考期间为了道路畅通,交通管理部门会实行交通管制,有的家长自己也会来到马路上指挥交通,禁止车辆行人通行,假如你是交警,如何与家长沟通?



  【试题类别】人际沟通题



  【考查要素】人际沟通能力




  【思路点拨】人际沟通题最重要是了解与谁沟通,沟通什么,怎么沟通。与谁沟通,确定沟通原则;沟通什么,确定沟通突破点;怎么沟通,确定沟通方法。本题情境设置在“高考期间”,可以从理解家长望子成龙之心突破,动之情晓之理,语气不能太强硬,能用情境模拟会更加真实。



  【参考解析】


  交警在高考期间所采取的交通管制措施,主要是为了疏导考场附近的道路交通,保障考场路段的畅通和环境安静,完全是为考生着想。但是在管制期间,也常常出现有家长来到马路上指挥交通,禁止车辆行人通过的现象,这时候我如果是交警,一方面我会理解家长着急的心情,另一方面家长这样的行为其实是在扰乱交通秩序,我也会迅速进行劝阻。如果这时候我在现场,我会先请家长到道路旁边,然后说:


  这位家长,其实您的心情我非常理解。在高考这样的重要时刻,谁都不希望有任何车辆打扰到孩子的考试。而且我弟弟这次刚好就在这个考点,我的母亲也很着急,甚至对我的工作都不放心,恨不得自己来指挥交通。可是这是不可能的啊,如果所有考生的家长都来这里指挥交通,车主该听谁的呢?




  而且其实您亲自来这马路上指挥交通,一方面是对自己的不负责任,另一方面更是对孩子的不负责任。您想想,如果您的孩子知道您在这里指挥交通,能安心答题么?而且这里车来车往的,如果一不小心,万一出现了什么交通意外,自己受伤不说,孩子出了考场之后知道了这件事,得多心疼啊!



  再说,咱们家长也没有权利在马路上进行指挥啊,而且其实这本身就是一种扰乱秩序的行为。您想想看,又有交警,又有家长指挥,车主也不知道该听谁的,更容易出现问题。



  不管怎么样,不管现场考生有什么特殊情况,我们交警都会尽力解决,提供一切帮助和支援,请您放心!



  【高分点睛】



  本题最亮点在于采用情景模拟的形式解答这道人际沟通题,给人以真情实感。虽然是情景模拟,但是也要给考官呈现出层次感和逻辑性


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