公务员面试真题解析:景区乱收费

公务员面试真题解析:景区乱收费


  【题目】旅游局组织人到某旅游景点考察,有记者在场,有游客向记者反映景区乱收费,你作为旅游局人员,怎么办?




  【试题类别】应急应变题




  【考查要素】应对突发事件能力



  【思路点拨】应急应变题要求考生对题目中所出现的突发事件沉着、冷静的对待。应当在耐心听取游客反映的情况基础上,分不同的情况,采取不同的应对措施,并且需要注意题目中记者在场情况。


  【参考解析】



  对于有游客反映景区乱收费的情况,我会保持冷静,并做如下处理:



  首先,我会向反映情况的游客道歉,请他原谅我们工作人员的不当工作给他带来的不便,并感谢他对我们工作的监督和支持,因为游客的监督,有利于我们更好的开展工作。



  其次,我会耐心的询问该游客,并认真记录他所反映的情况,尽可能问清楚景点哪些地方收费不符合规定,以及乱收费的项目和收费的金额,并询问下该游客有没有相关的凭证,比如发票之类的,这样能够使我们后期调查工作更好地开展,之后,对于游客反映的情况我会分情况予以处理:



  如果游客反映的情况能够及时的调查清楚,并且属实的话,我会及时安排相关工作人员对该问题进行解决,将多收取的费用返还给该游客,并再次向该游客真诚的道歉,请他原谅我们工作的疏漏,并欢迎他再次来我们景区旅游。



  如果是游客反映的情况不属实,而是游客没弄懂景点收费制度的话,我会在不影响考察工作正常进行的前提下,耐心的向该游客进行解释,以消除该游客的疑虑。并且,我也相信,在我们的耐心解释下,游客会了解到我们的工作,也会消除心里的疑问,愉快的欣赏景区的风景。



  再次,对于在场的记者同志,我会热情欢迎记者参与到此次活动来,如果群众反映的情况属实,我会当众道歉,并批评我们的工作人员在一些工作上做的不到位。同时,如果该游客反映的情况不属实的话,我可以在记者面前对我们的制度做一简单的讲解,这也是对我们景点的一个很好的宣传。另外,向在场的记者以及其他游客公布我们的投诉热线电话,并且欢迎大家对景区的服务工作进行监督,并保证会及时予以解决。



  最后,此次考察结束后,对该事件进行个人总结,并优化自己的工作,为以后更好地工作做好准备。


  【高分点睛】



  考生在回答该题时要注意角色的定位,以及对问题不同情况的处理,整体保持清晰的层次感。比如作为旅游局工作人员,对于在视察过程中,有游客投诉乱收费现象,面对这个问题,应当冷静,耐心询问游客,并根据不同的情况,具体问题具体分析,比如,如果游客反映的情况属实,应当严肃处理;如果游客反映的情况不属实,应当耐心解释。这样才能将事情大事化小,小事化了。


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